17 Cách Tốt Nhất Giúp Tăng Tương Tác Của Người Sử Dụng App

Kéo được người dùng tải app đã khó. Giữ họ mở lại app vào ngày hôm sau còn khó hơn. Phần lớn app bị gỡ hoặc bị bỏ quên chỉ sau vài lần dùng, trong khi mỗi người thường chỉ dùng đi dùng lại một nhóm nhỏ app quen thuộc trên máy.

Nói đơn giản: muốn người dùng ở lại, bạn cần một lý do rõ ràng để họ quay lại — và một luồng sử dụng đủ mượt để họ không bỏ giữa chừng.

Dưới đây là 17 phương pháp hiệu quả để Tăng Tương Tác Của Người Sử Dụng App của bạn. Một số phù hợp với mọi danh mục mobile app, trong khi một số chỉ áp dụng cho một loại app nhất định. Bạn có thể ước tính mức độ hữu ích của từng cách tiếp cận theo của app của mình và kiểm tra cách thức hoạt động trong thực tế. Hãy xem xét các cách để tăng mức độ tương tác với app.

1. Hình Ảnh Trên App Store

Trước khi theo dõi lượt tải xuống, xếp hạng và đánh giá của app, bạn cần làm cho app của mình nổi bật trên app stores. Để thu hút người dùng và khiến họ dùng thử app của bạn, bạn sẽ cần có tên app, icon, ảnh chụp màn hình, video và mô tả được tối ưu hóa.

Lợi ích của việc Tăng Tương Tác Của Người Sử Dụng App bằng hình ảnh

Icon riêng cùng với một cái tên app hay, mô tả rõ ràng và ảnh chụp màn hình thể hiện lợi ích cốt lõi của app sẽ cải thiện khả năng hiển thị của app và giúp sản phẩm của bạn xếp hạng cao trên các app stores. Nó cũng sẽ giúp bạn đạt được mức tăng trưởng bền vững về số lượt tải xuống, giảm chi phí mua lại người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi cũng như doanh thu cho app của bạn.

Phương pháp triển khai

Các nội dung sau sẽ giúp bạn tạo hình ảnh hấp dẫn của app:

• Tên. Tên app là điều đầu tiên mọi người nhìn thấy. Tên có thể bao gồm tối đa 30 ký tự trong Apple App Store và tối đa 50 ký tự trong Google Play Store. Tên app của bạn phải dễ đọc, độc đáo và có sự liên quan. Bạn cũng có thể thêm từ khóa. Đừng quên bản địa hóa theo app store của bạn bằng cách dịch tên app sang các ngôn ngữ khác nhau.
• Icon. Icon cho app của bạn là hình ảnh đầu tiên phải thu hút mọi người. Vì vậy, nó cần phản ánh rõ ràng bản chất của app đó. Bạn cần phát triển một icon phong cách, độc đáo phù hợp với các yếu tố khác trong ứng dụng của mình. Nhưng cũng đừng nhồi nhét bằng cách đưa vào văn bản, yếu tố đồ họa hoặc quá nhiều màu sắc.

• Screenshots. Ảnh chụp màn hình cho phép mọi người nhìn thấy màn hình bên trong app của bạn. Thể hiện các tính năng cốt lõi của app trong không quá tám ảnh screenshots. Bạn có thể thêm văn bản để mô tả các tính năng hoặc lợi ích (giảm giá, phần thưởng, v.v.). Bạn cũng có thể thử nghiệm thứ tự các ảnh screenshots, được kết hợp trong cốt truyện trực quan của mình, nhưng thứ tự này không được đi chệch khỏi phong cách chung của app.

• Video. Ngày nay, nhiều người thích xem một đoạn video ngắn hơn là đọc dù chỉ một đoạn văn bản. Tạo video YouTube về app di động của bạn và thêm video đó vào trang trên app store. Ngoài ra, khi mọi người xem video app Android của bạn trên Google Play, bạn sẽ đạt được hai điều: bạn tăng lượt xem video trên YouTube và tăng thứ hạng của mình trong Google Play. Bạn cũng có thể bản địa hóa video của mình bằng các ngôn ngữ khác nhau.

• Mô tả. Mô tả app là một cơ hội khác để cho đối tượng mục tiêu thấy các giá trị và lợi ích của ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn. Giới hạn ở 4000 ký tự trong cả iOS và Android appstores, mô tả phải bao gồm từ khóa của bạn. Nhưng trong Apple Store, mô tả không ảnh hưởng đến xếp hạng app của bạn, không giống như trong Google Play. Mô tả cung cấp thông tin với cấu trúc dễ đọc (ví dụ: danh sách có dấu đầu dòng, ký hiệu Unicode và biểu tượng cảm xúc) sẽ khuyến khích mọi người tải app của bạn. Bạn cũng có thể thêm một lời kêu gọi hành động mạnh mẽ ở cuối phần mô tả của mình.

Ví dụ

Per Hagland, nhà phát triển app trò chơi dành cho trẻ em đã quyết định tăng số lượt tải xuống trò chơi “Super Puzzle” của mình. Anh ấy đã thay đổi icon của nó bằng cách sử dụng hình ảnh của một con kỳ lân. Kết quả thật đáng kinh ngạc: Per nhân đôi số lượt tải xuống.

2. Quy Trình Giới Thiệu (Onboarding)

Quy trình giới thiệu hiệu quả rất quan trọng đối với người dùng lần đầu. Onboarding cung cấp hướng dẫn về cách nhận giá trị từ app của bạn và nhấn mạnh các tính năng quan trọng của nó. Thông thường, quy trình onboard kỹ lưỡng sẽ giúp Tăng Tương Tác Của Người Sử Dụng App.

Lợi ích

App onboarding là cơ hội đầu tiên để bạn thu hút người dùng và tạo ấn tượng tích cực đầu tiên. Onboarding càng tốt thì mức độ tương tác, giữ chân và lòng trung thành của người dùng càng cao.

Phương pháp triển khai

Onboarding không cần thiết trong mọi trường hợp. Bạn cần tạo onboarding cho app nếu:

• App của bạn rất phức tạp
• App của bạn có các tính năng độc đáo làm cho giao diện người dùng của nó khác với tiêu chuẩn giữa các app cạnh tranh
• Mô hình kinh doanh của bạn yêu cầu bạn thu thập thông tin chi tiết về người dùng trước khi họ bắt đầu sử dụng app

Mục đích chính của onboarding là giúp người dùng bắt đầu với app của bạn. Nếu bạn chọn tạo trải nghiệm onboarding, đừng đưa quá nhiều thứ vào đó:

• Giảm số bước người dùng cần thực hiện để truy cập app
• Không giải thích tất cả các tính năng của app cùng một lúc (và giới hạn bản thân ở ba màn hình cho mỗi tính năng hoặc lợi ích)
• Tạo quá trình onboard có tính tương tác, hướng dẫn người dùng thông qua hành động chứ không phải lời nói

Có hai loại onboarding chính:

• Màn hình huấn luyện mô tả một tính năng cốt lõi, lợi thế quan trọng hoặc giá trị duy nhất của app trên mỗi màn hình. Người dùng vuốt qua các màn hình huấn luyện để xem qua quy trình giới thiệu.
• Hướng dẫn tương tác dựa trên ý tưởng rằng hiển thị tốt hơn nói. Với giới thiệu tương tác, bạn hướng dẫn người dùng thực hiện một số hành động nhất định để giúp họ hiểu cách app của bạn hoạt động.

Ví dụ

Nếu bạn muốn xem các ví dụ về thiết kế giới thiệu hấp dẫn và hiện đại, hãy mở lại chính những app bạn dùng hằng ngày và để ý màn hình đầu tiên chúng cho bạn thấy — đó là kho ví dụ sát thực tế nhất.

3. Quy trình Tạo & Đăng Ký Tài Khoản

Để tìm hiểu thêm về hành vi của người dùng và có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu, bạn có thể cần thêm biểu mẫu đăng ký vào quy trình app onboarding của mình. Mục tiêu chính của việc đăng ký là lấy thông tin liên hệ của người dùng một cách đơn giản và nhanh chóng nhất có thể.

Lợi ích

Quy trình đăng ký hiệu quả sẽ cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của app và kết quả là mức độ tương tác tổng thể của người dùng.

Phương pháp triển khai

Có ba cách tiếp cận để tổ chức quá trình tạo và đăng nhập tài khoản:

• Yêu cầu người dùng đăng ký trước khi truy cập app
• Cung cấp mức truy cập tối thiểu vào app trước khi tạo tài khoản
• Cho phép truy cập đầy đủ vào app mà không cần đăng nhập

Phương pháp tốt nhất để Tăng Tương Tác Của Người Sử Dụng App và giữ chân của app là cung cấp trải nghiệm không cần đăng nhập cho người dùng mới. Hãy để họ khám phá app của bạn mà không bị phân tâm. Nếu họ thấy app của bạn có giá trị và hấp dẫn, họ có thể sẽ đăng ký. Ngoài ra, để đơn giản hóa và tăng tốc quá trình đăng ký và đăng nhập, bạn có thể cho phép người dùng đăng nhập bằng tài khoản hiện có, chẳng hạn như tài khoản Facebook hoặc Google.

Ví dụ

Foursquare, một mobile app phổ biến để tìm nhà hàng và các cơ sở khác, cho phép người dùng bắt đầu mà không cần đăng ký. Một thông báo khuyến khích người dùng đăng ký bằng tài khoản mạng xã hội bật lên giữa các lần tương tác với app.

4. Mô Hình Freemium

Nếu mobile app của bạn tính phí, có thể khó thuyết phục người dùng mới trả tiền. Cách dễ nhất để tăng doanh số bán sản phẩm của bạn là cho phép người dùng tương tác miễn phí với app ở một mức độ nhất định.

Lợi ích

Khi người dùng biết app của bạn hoạt động như thế nào, app có những tính năng giá trị gì và có thể đáp ứng nhu cầu của họ tốt như thế nào, họ sẽ có nhiều khả năng trả tiền hơn.

Phương pháp triển khai

Mọi người thích những thứ miễn phí, vì vậy khi áp dụng phương pháp thử trước khi mua, đừng lạm dụng nó. Đảm bảo đặt giới hạn cho những gì người dùng có thể truy cập miễn phí:

• Đặt giới hạn thời gian (ví dụ: dùng thử 7 ngày)
• Cung cấp miễn phí một số tính năng của app trong khi những tính năng khác phải trả phí
• Cho phép người dùng truy cập chức năng miễn phí sau khi hoàn thành một hành động cụ thể (ví dụ: sau khi đăng bài đánh giá hoặc thực hiện một số lượt giới thiệu nhất định)

Ví dụ

Angry Birds của Rovio Entertainment là ví dụ quen thuộc: bản chơi miễn phí kéo người dùng vào, doanh thu đến từ quảng cáo và các gói trả phí trong game. Trò chơi vẫn sống được nhiều năm bất chấp một thời gian trì trệ sau khi trò chơi ra mắt lần đầu vào năm 2009. Bước ngoặt đến vào năm 2015, khi Angry Birds 2 được ra mắt với mô hình freemium. App này miễn phí, nhưng một số cấp độ bổ sung và tính năng cao cấp phải trả phí.

5. Push Notifications

Push notifications truyền đạt thông tin liên quan đến người dùng trong thời gian thực cho dù thiết bị của họ đang hoạt động hay bị khóa. Push notifications nhanh hơn các phương thức liên lạc khác như email. Nó cũng không bị bắt trong các bộ lọc thư rác. Push notifications là một cách tuyệt vời để cung cấp thông tin có giá trị trực tiếp cho người dùng.

Lợi ích

Khi được cung cấp nội dung có giá trị và kịp thời, người dùng sẽ tương tác nhiều hơn 88% và tỷ lệ duy trì của bạn có thể tăng gấp ba đến gấp mười lần.

Phương pháp triển khai

Điều làm cho push notifications hiệu quả là chúng đặt thông tin có liên quan ngay trước mặt người dùng, nghĩa là họ không thể không chú ý. Bạn cần xác định thông tin nào khiến người dùng app của bạn quan tâm và chia sẻ thông tin đó với họ vào đúng thời điểm. Nguyên tắc đầu tiên của push notifications trên thiết bị di động là chúng phải phù hợp với người dùng.

Một cách tiếp cận khác để nhận được hiệu quả tốt hơn từ push notifications là gửi chúng cho một người cụ thể. Xác định người dùng của bạn theo tên, ngôn ngữ mẹ đẻ hoặc loại thiết bị và nhắm mục tiêu họ bằng nội dung được cá nhân hóa. Điều này dẫn chúng ta đến quy tắc thứ hai: chiến lược push notifications của bạn phải được kết hợp với các chiến thuật cá nhân hóa.

• Thời gian được cá nhân hóa. Bạn nên gửi push notifications có liên quan khi người dùng có nhiều khả năng sử dụng app của bạn nhất. Ví dụ: nếu bạn có app thể dục và người dùng của bạn thích tập luyện vào sáng sớm, thì thời điểm thích hợp nhất để gửi push notifications có thể là 6:30 sáng.
• Trình kích hoạt được cá nhân hóa. Chiến lược push notifications có thể hiệu quả hơn nhiều đối với việc tương tác với app và giữ chân người dùng nếu bạn thu thập càng nhiều dữ liệu càng tốt về hành vi của đối tượng mục tiêu. Ví dụ: giả sử bạn có ebook store app và bạn đã thu thập thông tin về tác giả yêu thích của người dùng. Push notifications về việc phát hành sách mới của các tác giả này có thể sẽ tăng cường khả năng giữ chân.

Ngoài ra, bạn nên điều chỉnh tần suất gửi thông báo cho người dùng mục tiêu của mình. Nếu push notifications đến quá thường xuyên, điều này có thể làm phiền người dùng và khiến họ gỡ cài đặt app. Điều này đưa chúng ta đến quy tắc thứ ba: push notifications phải được định lượng và tập trung vào chất lượng chứ không phải số lượng.

Ví dụ

Vào năm 2016, eXtra Electronics, một trong những nhà bán lẻ thiết bị gia dụng và điện tử hàng đầu ở Ả Rập Xê Út, đã tăng mức độ tương tác lại của người dùng lên 400%, đạt được tỷ lệ nhấp 12% và tăng gấp đôi doanh số bán hàng của họ bằng cách sử dụng push notifications.

6. Thông Báo Trong App

Mặc dù hiện tại, push notifications chủ yếu thu hút những người không hoạt động trong app, nhưng thông báo trong app sẽ bật lên khi người dùng tương tác với nó. Thông báo trong app có thể hướng dẫn người dùng qua màn hình của app, giúp họ hoàn thành nhiệm vụ, chỉ ra các tính năng quan trọng của app hoặc cảm ơn người dùng đã mua hàng.

Lợi ích

Với tin nhắn trong app, bạn có thể chia sẻ thông tin với người dùng mà không cần họ phải chọn tham gia, điều mà họ phải làm để nhận push notifications. Với tin nhắn trong app, bạn cũng có thể tạo các chiến dịch có độ cá nhân hóa cao. Một giao diện người dùng tuyệt vời với các thông báo hữu ích bật lên vào đúng thời điểm có thể giúp bạn cắt đứt lộ trình của người dùng từ lần khởi chạy đầu tiên đến việc thực hiện các hành động chuyển đổi mà bạn đã lên kế hoạch cho họ.

Phương pháp triển khai

Bạn có thể sử dụng sáu loại tin nhắn trong app để Tăng Tương Tác Của Người Sử Dụng App:

• Tin nhắn chào mừng. Bạn cần tạo ấn tượng tốt trong lần ra mắt đầu tiên để hình thành mối quan hệ lâu dài với người dùng mục tiêu của mình. Lần đầu tiên người dùng khởi chạy app, bạn có thể gửi tin nhắn trong app với các hướng dẫn đơn giản về cách điều hướng và tổng quan về các tính năng cốt lõi của app. Bạn có thể khuyến khích người dùng đăng nhập, hoàn tất đăng ký, cập nhật hồ sơ của họ hoặc cho phép push notifications.
• Tin nhắn thông báo về tính năng app. Mục tiêu của thông báo về tính năng app là giúp người dùng làm quen với các chức năng và đảm bảo họ có trải nghiệm người dùng có giá trị. Thông báo trong app có thể giới thiệu các tính năng, dịch vụ, sản phẩm hoặc nội dung mới hoặc chưa được sử dụng đúng mức của app.

• Tin nhắn chuyển đổi lần đầu tiên. Mục tiêu của những thông báo này là khuyến khích người dùng mới hoàn thành chuyển đổi đầu tiên của họ. Ví dụ: bạn có thể giảm giá cho lần mua hàng đầu tiên.

• Tin nhắn quảng cáo có thể được sử dụng để quảng cáo ưu đãi, giảm giá, bán chéo, v.v. Mục tiêu của tin nhắn quảng cáo là tăng mức độ tương tác của người dùng, đặc biệt là về chuyển đổi và doanh thu.

• Tin nhắn khuyến nghị. Dựa trên lịch sử hành vi của người dùng mục tiêu và tùy chọn hiện tại của họ, bạn có thể gửi các đề xuất trong app được cá nhân hóa về các ưu đãi có giá trị. Ví dụ: nếu bạn có app chứa các công thức nấu ăn tốt cho sức khỏe, bạn có thể cung cấp cho những người đăng ký đang hoạt động công thức nấu ăn bằng nồi hấp 7 ngày truy cập miễn phí vào các công thức nấu ăn bằng lò nướng.

• Thu thập thông tin phản hồi. Bạn có thể yêu cầu người dùng mục tiêu của mình xếp hạng các tính năng của app mà họ vừa mới sử dụng. Mục tiêu là tiết lộ bất kỳ lỗi nào và nhận phản hồi về mức độ hữu ích của từng tính năng cũng như giá trị tổng thể của app đối với người dùng.

Ví dụ

Vào năm 2019, bằng cách sử dụng tin nhắn trong ứng dụng, Upland Localytics đã tăng tỷ lệ chuyển đổi của họ lên 200%.

7. Deep Linking

Deep linking (liên kết sâu) đưa người dùng thẳng đến một màn hình cụ thể trong app của bạn chỉ với một cú nhấp chuột. Bạn có thể tích hợp liên kết sâu vào banner quảng cáo, email hoặc trang web của mình để hướng lưu lượng truy cập đến app, một màn hình cụ thể trong app hoặc trang về app của bạn trên App Store hoặc Google Play Store. Deep linking có thể được sử dụng trong thông báo đẩy và tin nhắn trong app.

Lợi ích

Deep link giống như một phím tắt, vì nó đưa người dùng trực tiếp đến một màn hình app cụ thể thay vì đến màn hình chính hoặc màn hình hồ sơ. Khả năng giúp người dùng nhanh chóng đạt được mục tiêu của họ khiến deep link trở thành một cách hiệu quả để thúc đẩy tỉ lệ chuyển đổi, tỷ lệ giữ chân và doanh thu của app.

Phương pháp triển khai

Có ba dạng deep links:

• Deep links cơ bản. Nguyên tắc chính của deep links cơ bản là đưa người dùng trực tiếp đến nội dung cụ thể trong app chỉ bằng một cú nhấp chuột, tránh màn hình chào mừng. Tuy nhiên, người dùng nhận được các deep links cơ bản cần phải cài đặt app của bạn. Mặt khác, sau khi nhấp vào deep links cơ bản, người dùng sẽ đến trang web của bạn, nơi họ cần nhấp lại để đến App Store hoặc Play Store để tải app. Sau khi tải xuống, người dùng cần mở app, tới màn hình chào mừng và chỉ sau đó họ mới có thể truy cập nội dung mong muốn.
• Deep links trì hoãn hợp lý hóa đường dẫn của người dùng đến một màn hình app cụ thể khi người dùng chưa cài đặt app. Khi người dùng đã cài đặt app, deep links trì hoãn sẽ hoạt động giống như deep links cơ bản — đưa người dùng đến một màn hình cụ thể trong app. Nhưng với deep links trì hoãn, nếu người dùng không có app trên thiết bị của họ, thì sau khi nhấp vào liên kết sâu bị trì hoãn, trước tiên họ sẽ đến danh sách App Store hoặc Play Store  của app và sau khi họ đã tải app xuống, chúng sẽ tự động được chuyển hướng đến màn hình mà liên kết sâu dẫn đến. Hãy ghi nhớ điều này khi lập kế hoạch chiến lược tương tác và duy trì app của bạn.
• Deep links theo ngữ cảnh là deep links cơ bản hoặc bị trì hoãn với các khả năng bổ sung để thu thập thông tin cho nhà tiếp thị về hiệu quả của chiến dịch quảng cáo hoặc kênh chuyển đổi người dùng. Với deep links theo ngữ cảnh, bạn không chỉ có thể cung cấp cho người dùng đường dẫn nhanh đến các màn hình trong app của mình mà còn có thể biết người dùng của bạn là ai, họ đến từ đâu, sở thích của họ là gì, v.v.

Ví dụ

Theo nghiên cứu của TechCrunch trong số 150.000 người dùng app ẩn danh, áp dụng deep links bạn có thể tăng tỷ lệ kích hoạt app của mình lên 13%, tăng tỷ lệ duy trì app lên 50% và tăng gần gấp đôi thời gian tồn tại của người dùng đang hoạt động của bạn.

8. Gamification

Nếu bạn muốn người dùng dành nhiều thời gian hơn cho app của mình, mở app đó thường xuyên hơn và tận hưởng trải nghiệm, bạn có thể mời họ tham gia trò chơi.

Lợi ích

Gamification (game hóa) làm tăng mức độ tương tác của người dùng, số lượng người dùng mới và tỷ lệ duy trì của app. Nó cũng thúc đẩy lòng trung thành của người dùng, dẫn đến xếp hạng tốt hơn, nhiều lượt chia sẻ hơn và đánh giá tích cực của người dùng.

Phương pháp triển khai

Bạn có thể sử dụng các động lực trò chơi khác nhau để kích thích sự tham gia của người dùng:

• Hãy để người dùng giao tiếp. Hỗ trợ giao tiếp giữa những người dùng app để nâng cao mức độ tương tác, sự phấn khích và sự sẵn sàng của họ để giành chiến thắng trong trò chơi của bạn.
• Cung cấp phần thưởng. Bạn có thể đưa ra các thử thách cho người dùng và giải thưởng cho người chiến thắng. Bằng cách đó, bạn có thể khơi dậy sự quan tâm và phấn khích của người dùng. Phần thưởng bạn có thể cung cấp sẽ tùy thuộc vào các chi tiết cụ thể của ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn và có thể là huy hiệu, điểm, ưu đãi, giảm giá hoặc thứ gì khác.

• Cung cấp cảm giác tự do và quyền lực. Gamification trao quyền cho người dùng và tạo trải nghiệm tích cực với app của bạn. Cụ thể, trò chơi hóa có thể cho phép người dùng có được xếp hạng cao hơn, đạt được quyền tự do thể hiện bản thân, đáp ứng các mục tiêu cá nhân, vượt qua các cấp độ và lên bảng xếp hạng.

• Sử dụng yếu tố bất ngờ. Để thu hút lại người dùng và khiến họ dành nhiều thời gian hơn để sử dụng app, bạn có thể tổ chức các thử thách và cuộc thi ngoài dự kiến ​​để thu hút sự chú ý của họ trong khi họ chờ đợi kết quả không thể đoán trước.

• Đặt quy tắc. Sẽ thú vị hơn nhiều khi người dùng tham gia vào các trò chơi trong app nếu bạn đặt một số giới hạn và quy tắc.

Ví dụ

Autodesk là ví dụ hay được nhắc tới: hãng biến bản dùng thử phần mềm thành một chuỗi nhiệm vụ có điểm và huy hiệu, thay vì để người dùng tự mò. Người dùng đi hết bản dùng thử nhiều hơn, và số người chuyển sang bản trả phí cũng tăng theo.

9. Thực Tế Tăng Cường

Thực tế tăng cường (AR) là một công nghệ hiện đại kết hợp các yếu tố từ thế giới kỹ thuật số (văn bản, âm thanh, hình ảnh) với môi trường trong thế giới thực. AR hữu ích trong trò chơi, app giáo dục, app chăm sóc sức khỏe, app thương mại điện tử, app thiết kế và kiến ​​trúc, app thời trang và các danh mục khác.

Lợi ích

Việc đưa vào các tính năng thực tế tăng cường có thể làm mới thiết kế app của bạn bằng cách thêm các công nghệ mới nhất và tính mới. Bạn cung cấp cho người dùng càng nhiều tính năng độc đáo thì họ càng có nhận thức tốt hơn về thương hiệu của bạn.

Một cách tiếp cận sáng tạo có thể làm cho app của bạn nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh. Bạn có thể sử dụng AR để thu hút sự chú ý của khán giả trẻ. Ngạc nhiên trước các giải pháp thông minh, phi tiêu chuẩn, người dùng mục tiêu của bạn sẽ ghi nhớ sản phẩm của bạn lâu hơn và sẽ háo hức mua sản phẩm đó hơn, chia sẻ ấn tượng của họ, trở thành người ủng hộ thương hiệu và mang lại cho công ty bạn nhiều doanh thu hơn.

Phương pháp triển khai

Có hai cách để tạo trải nghiệm AR:

• Đánh dấu: Developers có thể sử dụng các điểm đánh dấu màu đen và trắng có dạng hình vuông với các đơn vị màu đen và trắng bên trong. Được sử dụng làm trình kích hoạt, chúng cho phép phần mềm AR nhận ra nội dung AR chính xác. Để truy cập loại trải nghiệm AR này, người dùng cần hướng máy ảnh vào một điểm đánh dấu trong môi trường xung quanh họ. Khi thiết bị của người dùng xác định điểm đánh dấu này, app của bạn sẽ tăng cường chế độ xem của điểm đánh dấu bằng cách phủ thông tin và người dùng của bạn sẽ thấy đối tượng “được tăng cường”. Vì vậy, nếu muốn xây dựng app dựa trên điểm đánh dấu, bạn cần chuẩn bị trước tất cả nội dung AR. Ví dụ: nếu bạn có app thiết kế nội thất, bạn có thể để phép người dùng trang trí phòng thực bằng các đối tượng ảo từ app của bạn. Sau khi trực quan hóa các đối tượng của bạn, người dùng có thể mua những thứ họ thích.
• Sử dụng dữ liệu vị trí: Các ứng dụng AR dựa trên vị trí tìm vị trí của người dùng với sự trợ giúp của dữ liệu GPS, la bàn kỹ thuật số hoặc gia tốc kế, sau đó phủ một đối tượng AR khi người dùng hướng máy ảnh của họ đến địa điểm trong thế giới thực. Khi vị trí của người dùng thay đổi, app có thể gửi cho người dùng thông báo về các địa điểm thực khác gần đó và hiển thị nội dung AR được kết nối với các địa điểm mới. Ví dụ: nếu bạn có app hướng dẫn du lịch, thì tính năng AR của ứng dụng có thể hiển thị trực quan cho người dùng các điểm tham quan lịch sử của thành phố mà họ đang đi du lịch chỉ bằng cách hướng máy ảnh của họ vào các điểm tham quan này.

Ví dụ

Pokémon Go của Nintendo, một trò chơi di động phổ biến, cho phép người dùng thu thập Pokémon yêu thích của họ trong thế giới thực bằng cách xem qua thiết bị di động của họ. Pokémon Go đã có tới 65 triệu người dùng hoạt động hàng tháng.

10. Hệ Thống Trợ Lý Giọng Nói

Một cách khác để tăng mức độ gắn bó và mức độ tương tác của người dùng trong appg của bạn bằng cách tích hợp trợ lý giọng nói như Siri, Alexa hoặc Trợ lý Google. Trợ lý giọng nói có thể giúp người dùng của bạn truy cập nhanh vào màn hình app mong muốn mà không cần nhập từ. Để làm cho trải nghiệm thuận tiện hơn, bạn có thể hiển thị cho người dùng các lệnh thoại được đề xuất trong giao diện người dùng.

Lợi ích

Khi bạn nâng cao khả năng sử dụng của app với Siri, Alexa hoặc Trợ lý Google, bạn có thể tin tưởng vào việc tăng số lượng người dùng trung thành và tương tác, đồng thời tăng thu nhập của mình.

Phương pháp triển khai

Việc thêm tính năng điều khiển bằng giọng nói vào app của bạn nghe có vẻ đơn giản và bên cạnh đó có thể hữu ích trong nhiều trường hợp:

• Khuyến khích người dùng tương tác với app bằng trợ lý giọng nói. Bạn có thể thưởng cho những người dùng thường xuyên sử dụng trợ lý giọng nói để tương tác với app.
• Đưa ra những đề nghị hữu ích. Trong khi khách hàng của bạn đang chờ đơn đặt hàng trên di động của họ được thực hiện, trợ lý giọng nói của bạn có thể mời họ tham gia xổ số hoặc trò chơi trong app với phần thưởng (ưu đãi, điểm, phiếu giảm giá, khuyến mãi, giảm giá, v.v.).
• Cải thiện sự tham gia của người dùng trong thế giới thực. Công cụ kích hoạt bằng giọng nói có thể giúp người dùng của bạn mua hàng trong thế giới thực. Bằng cách phân tích dữ liệu lưu lượng truy cập tại cửa hàng, app của bạn có thể đề xuất thời gian thấp điểm để khách hàng nhận đơn đặt hàng tại các cửa hàng thực để tránh đám đông quá lớn hoặc đề xuất tuyến đường hiệu quả nhất qua cửa hàng của bạn để mua hàng.

Ví dụ

Theo Statista, trong quý đầu tiên của năm 2019, 49% người dùng điện thoại thông minh thích sử dụng trợ lý giọng nói hơn các tương tác chạm truyền thống. Trong số 1.040 người trưởng thành ở Hoa Kỳ được Voicebot.ai khảo sát đã sử dụng trợ lý giọng nói, 44% sử dụng Siri và 30% sử dụng Trợ lý Google.

11. Widgets

Các widgets (tiện ích) hiển thị nội dung được cá nhân hóa kịp thời từ app cho đối tượng mục tiêu của bạn. Chúng là một cửa sổ nhỏ dẫn vào thông tin phù hợp nhất của app. Người dùng có thể di chuyển các widgets trên bảng điều khiển màn hình chính và thay đổi kích thước chúng để chứa thông tin theo sở thích của người dùng.
Lợi ích

Các widgets cho phép người dùng của bạn xem nhanh thông tin mà không cần mở app, tăng mức độ tương tác với app và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Phương pháp triển khai

Có ba bước để tạo tiện ích con cho app của bạn:

Bước 1 — Xác định mục tiêu của widgets, tập trung vào các giá trị chính của app. Để widgets của bạn có nhiều thông tin hơn, bạn có thể thêm deep links, video và ảnh.

Bước 2 — Tạo bản dùng thử widget. Nó sẽ cho biết tiện ích của bạn sẽ trông như thế nào trong các điều kiện khác nhau (trên nền tảng khác, với dark mode, ở kích thước khác, v.v.).

Bước 3 — Đặt lịch trình cập nhật widgets, quyết định nội dung nào bạn muốn hiển thị và khi nào.

Ví dụ

65% người dùng Android sử dụng widgets mỗi ngày. Biết được điều này, Evernote đã tạo Android widgets của mình để cung cấp một cách thuận tiện để sử dụng tất cả chức năng của Evernote ngay từ màn hình chính của điện thoại mà không cần mở ứng dụng. Bạn có thể sử dụng Evernote widget để nhanh chóng tạo ghi chú mới và lưu ảnh chụp màn hình có nội dung hữu ích (ảnh và trang web) cũng như lưu bản ghi âm thanh và video.

12. Instant Apps & App Clips

Không giống như widgets cho phép người dùng truy cập chức năng của app đã cài đặt, instant apps hoặc app clips lôi kéo khách truy cập mới tương tác mà không cần tải app xuống. App Clips của Apple — tương đương với các insatnt apps của Google — là các video ngắn có kích thước tối đa 10 MB được tải xuống trong vài giây và có thể quảng cáo các giá trị hoặc tính năng độc đáo của app vào đúng thời điểm.

Lợi ích

Instant apps và app clips có thể giúp bạn có được người dùng mới với tỷ lệ gắn bó cao hơn vì chúng thể hiện các tính năng của app trước khi người dùng tải xuống. Nếu người dùng có trải nghiệm đầu tiên tích cực, họ có khả năng tải xuống toàn bộ app của bạn. Nó cũng sẽ giúp tăng tỷ lệ tương tác và duy trì của app.

Phương pháp triển khai

Bạn có thể kích hoạt app clips và instant apps từ nhiều nguồn bằng cách sử dụng sự hiện diện kỹ thuật số cũng như công nghệ vị trí thực tế:

• Mã QR và thẻ NFC. App clip hoặc instant app có thể khởi chạy khi người dùng hướng máy ảnh của họ vào mã QR của sản phẩm. Điều tương tự cũng có thể xảy ra khi điện thoại của khách hàng chạm vào thẻ NFC trên màn hình trong cửa hàng.
• Liên kết trong tin nhắn. Gửi tin nhắn đến đối tượng mục tiêu của bạn bằng liên kết app clip hoặc instant app là một cách hiệu quả để quảng bá app của bạn.

• Thẻ địa điểm của Apple Maps. Nếu doanh nghiệp của bạn được đánh dấu trên Apple Maps, bạn có thể tận dụng một kênh khác để thu hút người dùng mới. Bạn có thể tích hợp app clip của mình với thẻ địa điểm Apple Maps. Khi mọi người ở gần cửa hàng hoặc văn phòng của bạn, sử dụng Apple Map, họ sẽ có thể xem app clip của bạn.

• App banner được mở thông qua trình duyệt Safari. Khi mọi người nhấp vào app banner của bạn bằng trình duyệt Safari, họ có thể được chuyển hướng đến app clip hoặc instant app của bạn.

Ví dụ

Vào năm 2017 để tăng tương tác của người sử dụng app, Vimeo, một trình phát video phổ biến với 240 triệu khán giả, đã tăng thời lượng phiên trung bình của họ lên 130% bằng cách sử dụng instant apps.

13. Giúp Người Khuyết Tật Có Thể Truy Cập App

Để làm cho app của bạn có thể truy cập được đối với mọi người dùng, hãy xem xét các tính năng trợ năng cụ thể mà app của bạn sẽ cần.

Lợi ích

Làm cho người khuyết tật có thể sử dụng app thoải mái sẽ cho phép bạn mở rộng đối tượng mục tiêu, tăng mức độ tương tác của người dùng và tối đa hóa doanh thu của bạn.

Phương pháp triển khai

Thực hiện theo các phương pháp hay nhất này để giúp người dùng có các dạng khuyết tật khác nhau có thể truy cập ứng dụng của bạn:

• Khiếm thị. Triển khai trình đọc màn hình cho người dùng khiếm thị. Thêm kính lúp màn hình và công cụ phản hồi bằng giọng nói.
• Khó nghe. Đối với những người dùng gặp khó khăn trong việc nghe, hãy tích hợp bản chép lời hoặc phụ đề vào video và app của bạn. Bạn có thể thêm cảnh báo rung và hình ảnh cho tin nhắn trong app, thông báo đẩy hoặc cuộc gọi đến.
• Khả năng vận động thấp. Thiết lập chữ viết tắt cho các cụm từ hoặc từ được sử dụng thường xuyên và tăng cường thời lượng giữa các lần nhấp trên màn hình app. Người dùng cũng có thể chọn kích thước của các nút hoặc các điểm tiếp xúc khác trong app.
• Khả năng đọc thấp. Để phù hợp với người dùng có khả năng đọc thấp, hãy tạo một UX đơn giản với các câu ngắn gọn, rõ ràng và các biểu tượng cũng như yếu tố đồ họa dễ nhận biết. Ngoài ra, thêm phản hồi bằng giọng nói.

Ví dụ

United Airlines đã thiết kế lại mobile app của mình để những người khiếm thị dễ tiếp cận hơn. Các app designers của họ đã tăng cường độ tương phản màu sắc, tạo khoảng cách giữa các thành phần đồ họa lớn hơn, sắp xếp lại khung màn hình và tích hợp các công cụ đọc màn hình. Mục đích của United Airlines là cải thiện khả năng tiếp cận của app cho hơn 250 triệu người Mỹ bị khuyết tật hạn chế đi lại.

14. Mạng Xã Hội

Ngày nay, việc tăng mức độ tương tác của người dùng trong các app được thực hiện dễ dàng hơn nhờ mạng xã hội. Nếu bạn hiểu sự khác biệt giữa các mạng xã hội khác nhau, bạn có thể tận dụng tối đa việc quảng bá app của mình trên mạng xã hội.

Lợi ích

Với sự trợ giúp của mạng xã hội, bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ duy trì, giảm tỷ lệ rời bỏ, cải thiện lòng trung thành của người dùng và làm cho app của bạn phát triển trên toàn cầu.

Phương pháp triển khai

Các công cụ do mạng xã hội cung cấp có thể thúc đẩy sự tương tác của người dùng đối với bất kỳ app nào. Vì vậy, hãy tập trung vào những cách sử dụng mạng xã hội phổ biến nhất:

• Đăng ký và đăng nhập thông qua các tài khoản mạng xã hội hiện có có thể đơn giản hóa quy trình tạo và đăng nhập tài khoản.
• Giám sát các bài đăng trên mạng xã hội của người dùng. Khi bạn cung cấp cho người dùng khả năng tự do chia sẻ ấn tượng của họ với những người theo dõi họ, bạn sẽ tạo ra trải nghiệm tích cực và mở rộng tầm ảnh hưởng của thương hiệu. Bạn có thể phân tích các bài đăng của người dùng về app của mình để hiểu đối tượng của bạn và tìm ra mức độ phổ biến của nó.
• Tạo một cộng đồng quan tâm tới app của bạn. Bạn có thể khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm của họ với app của bạn trong cộng đồng. Việc này rất hữu ích cho người dùng khi nhận được lời khuyên về cách sử dụng app của bạn từ những người cùng mối quan tâm.
• Thực hiện khuyến mại thông qua phương tiện mạng xã hội. Cách tốt nhất để thu hút hoặc thu hút lại người dùng là khuyến khích họ sử dụng app của bạn với sự trợ giúp của phương tiện truyền thông xã hội. Các ưu đãi như mã giảm giá, phiếu giảm giá và thẻ quà tặng có thể cải thiện các chiến lược duy trì.

Ví dụ

Với các game di động có cộng đồng người chơi hoạt động mạnh, nhóm người dùng tham gia cộng đồng thường chơi nhiều phiên hơn và mỗi phiên cũng kéo dài hơn nhóm chỉ chơi một mình.

15. Đánh Giá Của Người Dùng

Cho đến thời điểm này, chúng ta đã vạch ra các cách để Tăng Tương Tác Của Người Sử Dụng App chỉ dựa vào bạn. Nhưng khi người dùng của bạn đăng đánh giá tiêu cực, bạn có thể làm gì? Hãy cùng tìm hiểu nhé.

Lợi ích

App của bạn được đánh giá càng tốt thì xếp hạng trong app stores càng cao. Xếp hạng cao và đánh giá tích cực sẽ khuyến khích mọi người cài đặt app của bạn, dẫn đến sự tăng trưởng bền vững của lượt tải app. Bài đánh giá của người dùng rất có giá trị để tăng tỷ lệ chuyển đổi và thu hút lại người dùng. Đánh giá của cả người dùng tích cực và tiêu cực có thể khá hiệu quả để tăng tỷ lệ tương tác và giữ chân người dùng.

Phương pháp triển khai

Bạn cần đánh giá cao cả đánh giá tích cực và tiêu cực:

• Đánh giá tích cực giúp app của bạn nổi bật.
• Đánh giá tiêu cực có thể giúp bạn tìm ra các lỗi hoặc sai sót của app và hiểu rõ hơn về người dùng mục tiêu của mình.

Để giúp người dùng của bạn đăng bài đánh giá dễ dàng hơn, bạn có thể làm như sau:

• Triển khai API đánh giá trong app. Hỏi ý kiến ​​phản hồi của người dùng bên trong app của bạn. Cả iOS và Android đều có công cụ đánh giá chìa khóa tiện dụng.
• Đơn giản hóa xếp hạng sao. Bạn có thể tạo biểu mẫu xếp hạng theo sao bật lên nơi người dùng có thể nhanh chóng nhấn vào xếp hạng theo sao mà không cần rời khỏi app.
• Điều chỉnh tin nhắn tức thời trong app. Để cho phép người dùng của bạn đưa ra phản hồi ngay khi họ muốn, bạn có thể tích hợp nút Gửi phản hồi để bạn có thể giao tiếp với người dùng bên trong app qua cửa sổ nhắn tin nhanh.
• Chọn thời điểm thích hợp để yêu cầu đánh giá. Thật sai lầm khi yêu cầu đánh giá hoặc xếp hạng hai phút sau khi người dùng cài đặt app. Chúng tôi khuyên bạn nên hỏi ý kiến ​​phản hồi của người dùng sau khi họ hoàn tất chuyển đổi.
• Khuyến khích người dùng gửi đánh giá. Để tăng số lượng đánh giá app, bạn có thể tổ chức một cuộc thi có phần thưởng. Đây có thể là điểm ảo hoặc thẻ quà tặng cũng như thanh toán bằng tiền mặt để thúc đẩy người dùng đưa ra phản hồi của họ.

Ví dụ

Theo nghiên cứu của Apptentive, 77% người dùng đọc ít nhất một đánh giá trước khi tải app miễn phí, con số này tăng lên 80% với app trả phí. Cũng theo nghiên cứu này, một nửa số người dùng sẽ bỏ qua app chỉ đạt 3 sao. Ngoài ra, cứ 10 người thì có 4 người coi đánh giá của người dùng có giá trị hơn đề xuất từ ​​bạn bè.

16. Chương Trình Giới Thiệu

Mặt khác, mọi người thích tin tưởng vào lời giới thiệu của bạn bè hơn bảy lần so với các chiến dịch quảng cáo thông thường. Trong tiếp thị ứng dụng dành cho thiết bị di động, thật khó để thu hút người dùng trong khi giảm thiểu chi phí để có được người dùng. Một chương trình giới thiệu app có thể hữu dụng.

Lợi ích

Các chương trình giới thiệu có thể thúc đẩy người dùng giới thiệu những người khác đến app của bạn và cho phép bạn mở rộng nhận thức về thương hiệu mà không phải chi tiêu quá nhiều. Với chương trình giới thiệu, người dùng hiện tại có thể nhận được phần thưởng khi giới thiệu app, trong khi người dùng mới có thể nhận phần thưởng cho chuyển đổi đầu tiên của họ.

Phương thức triển khai

Để triển khai chương trình giới thiệu cho app nhằm mục địch Tăng Tương Tác Của Người Sử Dụng App, hãy thực hiện hai điều sau:

• Yêu cầu giới thiệu vào thời điểm thuận tiện. Hãy cho người dùng của bạn thời gian để trải nghiệm với app của bạn trước khi yêu cầu họ giới thiệu cho người khác. Thời điểm thích hợp để yêu cầu người dùng mời bạn bè của họ vào app là sau khi họ hoàn thành một hành động mong muốn. Và thời điểm tốt nhất để yêu cầu người dùng gửi giới thiệu là khi họ có tương tác tích cực với ứng dụng của bạn.
• Giúp người dùng dễ dàng gửi giới thiệu. Bạn cần giúp người dùng dễ dàng tham gia vào chương trình giới thiệu của bạn. Bạn có thể tạo tin nhắn trong app, gửi thông báo đẩy với các liên kết giới thiệu để nhắc người dùng giới thiệu app cho những người theo dõi họ.

Ví dụ

Vào năm 2009, Uber đã khởi xướng chương trình giới thiệu Free ride, bắt đầu bằng khoản thanh toán 10USD cho cả hành khách và bạn bè của họ mà họ đã giới thiệu dịch vụ. Sau đó, nó đã tăng tương tác của người sử dụng app lên mức khuyến khích từ 20 đến 30USD. Cách tiếp cận này đã khiến Uber trở thành người dẫn đầu trong lĩnh vực của mình.

17. A/B Testing

Bạn cần thử nghiệm mọi cách để tăng mức độ tương tác của người dùng mà chúng tôi đã đề cập ở trên vì rất khó để thành công trong lần thử đầu tiên của bạn. A/B testing giúp bạn xác định tùy chọn hiệu quả nhất để phát triển ứng dụng dành cho thiết bị di động của mình.

Lợi ích

Bằng cách khởi chạy A/B testing, bạn có thể kiểm tra các giả thuyết của mình, thực hiện các thay đổi và lặp lại thử nghiệm cho đến khi tìm thấy phiên bản chiến thắng của ứng dụng dành cho thiết bị di động của mình. Phiên bản này sẽ có tỷ lệ phần trăm tăng mức độ tương tác của người dùng cao nhất.

Phương pháp triển khai

Hãy áp dụng A/B testing ở các giai đoạn phát triển sau:

• Thiết kế app icon của bạn. Mục tiêu của việc thử nghiệm các phiên bản của icon là để xác định biểu tượng nào mang lại nhiều nhấp chuột nhất để khởi chạy app của bạn.
• Thiết lập quy trình đăng ký. Xác định thời điểm tốt nhất để yêu cầu người dùng đăng ký hoặc hoàn tất thiết lập tài khoản: ngay sau khi họ khởi chạy app hoặc sau khi họ nhận thấy giá trị khi sử dụng app.
• Tạo luồng giới thiệu. Sử dụng thử nghiệm phân tách để làm rõ liệu bạn có cần thêm giới thiệu vào app của mình hay không. Nếu bạn nhận được chỉ số tương tác với app tốt hơn nhờ giới thiệu, thì hãy kiểm tra xem người dùng của bạn sẽ nhấp qua bao nhiêu màn hình giới thiệu mà không rời khỏi app.
• Triển khai push notifications. Kiểm tra loại push notifications nào khuyến khích người dùng theo liên kết và loại nào họ bỏ qua.
• Chọn thời gian cho push notifications. Để nhận được lợi ích tối đa từ chiến lược push notifications của mình, bạn cần kiểm tra thời điểm lý tưởng để gửi cho từng người dùng.
• Chọn phông chữ cho app. Bạn có thể áp dụng thử nghiệm phân tách để tìm phông chữ dễ đọc nhất cho nội dung của mình, thay đổi kích thước, kiểu chữ và màu sắc.

Ví dụ

Một trong những trường hợp tiêu biểu nhất của A/B testing là nền tảng Netflix. Theo Todd Yellin, phó chủ tịch của Netflix, thử nghiệm là cách công ty ra quyết định về sản phẩm. Netflix cho biết họ chạy hàng nghìn thử nghiệm A/B mỗi năm trên nhiều phần khác nhau của dịch vụ.

Kết Luận

Mười bảy cách ở trên không phải một danh sách để làm hết. Chọn hai hoặc ba thứ gần với vấn đề bạn đang gặp nhất — nếu người dùng rời đi ngay ngày đầu thì sửa luồng giới thiệu và màn hình đăng ký trước, còn nếu họ cài rồi quên thì bắt đầu từ thông báo và nội dung trong app.

Điều quan trọng là đo được. Trước mỗi thay đổi, hãy ghi lại con số hiện tại: bao nhiêu phần trăm người dùng quay lại sau 1 ngày, sau 7 ngày, mỗi phiên kéo dài bao lâu. Sau vài tuần so lại, bạn sẽ biết cách nào đáng giữ và cách nào chỉ tốn công.

Bước tiếp theo cho sản phẩm của bạn

Nếu app của bạn đã có người dùng nhưng họ không ở lại, việc cần làm đầu tiên thường không phải là thêm tính năng mới, mà là nhìn lại dữ liệu để biết người dùng rơi rụng ở đúng bước nào.