7 Tips Đảm Bảo Chất Lượng Phần Mềm Trong IT Outsourcing

Khi các công ty bắt đầu tìm kiếm một nhà cung cấp dịch vụ IT outsourcing để phát triển các dự án công nghệ, yếu tố đầu tiên và quan trọng được xem xét là chuyên môn kỹ thuật có đáp ứng được yêu cầu đề ra hay không, bên cạnh đó là các yếu tố về ngân sách, uy tín trên thị trường, cơ sở vật chất…

Danh sách các công cụ họ sử dụng để đảm bảo chất lượng phần mềm, công nghệ và ngôn ngữ lập trình mà họ có nhiều kinh nghiệm cùng với quy trình bảo mật của công ty IT outsourcing đều là những tiêu chuẩn lựa chọn đối tác không thể bỏ qua.

Thách thức đối với nhiều doanh nghiệp là đảm bảo chất lượng phần mềm khi sử dụng dịch vụ IT outsourcing. Nếu không có các quy trình phù hợp, nhiều doanh nghiệp vô tình đánh đổi chất lượng sản phẩm để tiết kiệm chi phí hoặc thời gian. 

Hãy cùng Savvycom tìm hiểu 7 tips có thể áp dụng để đảm bảo chất lượng phần mềm trong IT outsourcing. 

I. Quy trình kiểm tra chất lượng phần mềm

Trước khi bắt đầu với bất kỳ loại xác minh hoặc xác thực nào đối với công việc do nhà cung cấp dịch vụ IT outsourcing thực hiện, điều quan trọng là ngay từ đầu dự án, bạn cần đặt ra các tiêu chuẩn chất lượng dự kiến ​​cho phần mềm của mình. Các tiêu chuẩn này có thể bao gồm các yêu cầu chức năng và phi chức năng, tiêu chuẩn của code, phương pháp phát triển phần mềm, tiêu chuẩn bảo mật, v.v.

Trong các giai đoạn phát triển phần mềm, quy trình kiểu tra chất lượng (Quality testing) là công đoạn trực tiếp giúp bạn đảm bảo được sản phẩm cuối mình nhận được có hoạt động trơn tru và bao gồm những tính năng cần thiết không. Vì vậy, chúng ta sẽ tìm hiểu về các dạng kiểm thử trong quá trình này trước tiên.

1. Kiểm tra chức năng phần mềm

Xác minh rằng phần mềm tuân thủ tất cả các chức năng được chỉ định. Cần thực hiện thử nghiệm rộng rãi để đảm bảo rằng tất cả các tính năng chính hoạt động chính xác và tạo ra kết quả như mong đợi.

Việc này sẽ được đánh giá dựa vào plan ban đầu, hãy xây dựng 1 lộ trình làm việc chi tiết và rõ ràng nhất, dù biết trong quá trình thực hiện dự án công nghệ sẽ phát sinh nhiều vấn đề, nhưng việc định hướng rõ ràng sẽ giúp công việc hoạch định đúng hướng.

2. Đánh giá độ khả dụng

Kiểm tra tính dễ sử dụng và đảm bảo chất lượng phần mềm bằng việc đánh giá giao diện người dùng, điều hướng, bố cục của các phần tử và phản ứng của hệ thống đối với hành động của người dùng. Cân nhắc chạy thử nghiệm khả năng sử dụng với người dùng thực để nhận thêm phản hồi.

3. Kiểm tra hiệu suất và khả năng mở rộng

Đánh giá hiệu suất phần mềm trong các điều kiện và khối lượng công việc khác nhau bằng cách đo thời gian phản hồi, khả năng xử lý khối lượng dữ liệu lớn và khả năng mở rộng của hệ thống. Đảm bảo phần mềm hoạt động tối ưu và hiệu quả.

4. Xác minh tính ổn định và độ tin cậy

Đánh giá độ ổn định của phần mềm thông qua các bài kiểm tra căng thẳng và kiểm tra sức đề kháng. Xác minh rằng phần mềm không bị lỗi, thoát đột ngột hoặc có lỗi nghiêm trọng. Ngoài ra, hãy xem xét tính mạnh mẽ của phần mềm trước các tình huống không mong muốn và đảm bảo rằng phần mềm sẽ phục hồi chính xác sau các lỗi.

5. Kiểm tra tính bảo mật

Xác minh rằng phần mềm tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật đã được thiết lập. Thực hiện kiểm tra thâm nhập để xác định các lỗ hổng tiềm ẩn và đánh giá các biện pháp bảo mật tại chỗ để bảo vệ dữ liệu và tính toàn vẹn của hệ thống.

II. 7 Tips đảm bảo chất lượng phần mềm

Ngoài đảm bảo quy trình kiểm thử phần mềm được thực hiện một cách chính xác, một số công đoạn như chọn đối tác hay đào tạo cũng rất quan trọng.

1. Chú trọng quá trình tuyển dụng

Một trong những bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình gia công phần mềm của bạn là lựa chọn và thuê nhà cung cấp phù hợp cho công ty của bạn. Cách để làm điều đó hiệu quả là chọn một số đối tác tiềm năng có thể giải quyết nhu cầu gia công phần mềm của bạn. Sau đó, bạn có thể làm việc để gửi cho mỗi người trong số họ một Yêu cầu Đề xuất (RFP – Request For Proposal).

Kiểm tra xem RFP của bạn có đầy đủ chi tiết không để các đối tác tiềm năng của bạn phác thảo rõ ràng sản phẩm/dịch vụ mà họ cần cung cấp. Mô tả công việc chi tiết và chính xác sẽ giúp bạn thu hẹp phạm vi tìm kiếm ứng viên và làm cho quá trình này nhanh hơn nhiều so với khả năng khác.

2. Tìm hiểu kỹ về các đối tác tiềm năng

Để xác định công ty cung cấp dịch vụ IT outsourcing có nhân sự phù hợp với yêu cầu công việc hay không thì các tốt nhất bạn nên đề xuất các cuộc phỏng vấn nhân sự trực tiếp, thay vì chỉ trao đổi qua sale của đối tác. Việc này không chỉ giúp bạn tìm được nhân sự phù hợp, mà còn giúp cả 2 bên tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình hợp tác.

Bạn cần biết thêm liệu họ có cảm thấy thoải mái khi làm công việc hay không và liệu họ có thể thích nghi với văn hóa công ty của bạn hay không. 

Trong khi phỏng vấn các ứng viên tiềm năng, hãy cho họ biết rằng bạn mong đợi chất lượng sản phẩm cao nhất. Bất cứ khi nào bạn cảm thấy rằng một ứng viên nào đó sẽ không phù hợp với công việc, hãy đảm bảo rằng bạn không thỏa hiệp với bất kỳ điều gì và vẫn thuê họ. Bạn cần quay lại quá trình phỏng vấn và tìm kiếm một người phù hợp với bản mô tả công việc của bạn.

3. Đầu tư vào audit

Việc kiểm toán có thể là một giải pháp hữu ích cho các công ty muốn thuê nhà thầu bên thứ ba phù hợp nhất để gia công phần mềm. Đầu tiên, trong bước này, bạn phải tìm kiếm một công ty kiểm toán độc lập trong nước phù hợp. Sau đó, bạn cần thuê họ để họ kiểm tra tỉ mỉ khả năng của nhà thầu và các chiến thuật kiểm soát chất lượng.

Bằng cách này, bạn có thể dễ dàng đánh giá được các rủi ro trong quá trình gia công phần mềm. Kiểm toán viên thường làm việc để kiểm tra một số yếu tố chính như phương pháp kiểm soát chất lượng, kế hoạch phát triển và thử nghiệm sản phẩm, giải pháp khắc phục và kiểm tra. Khi bạn có tất cả thông tin này, bạn có thể đưa ra quyết định hiệu quả và sáng suốt hơn về nhu cầu outsource IT của mình. 

4. Đánh giá cơ sở vật chất của công ty IT outsourcing

Ngoài việc kiểm tra kỹ lưỡng đối tác cung cấp dịch vụ IT outsourcing, bạn cũng nên xem xét cơ sở vật chất của họ, vì 1 dự án muốn thành công cần có đủ cơ sở vật chất, máy móc phục vụ cho công việc và là tiền đề tốt đóng vai trò chính trong việc đảm bảo chất lượng phần mềm.

Tiến hành kiểm tra riêng biệt hoặc báo cáo chi tiết về cơ sở vật chất của nhà thầu sẽ giúp đảm bảo rằng công nhân của bạn có một môi trường làm việc an toàn, trong khi tiến hành đánh giá hoặc kiểm tra cơ sở, hãy đảm bảo bạn tuân thủ các tiêu chuẩn ISO.

Bạn có thể sử dụng danh sách kiểm tra ISO 9001-2000, cung cấp tất cả các phác thảo cần thiết cho hệ thống quản lý chất lượng. Một khi bạn xác định lại mọi điểm trong danh sách kiểm tra này, bạn sẽ có một phác thảo rõ ràng về các tính năng, các điểm mạnh, điểm yếu và các khuyết điểm (nếu có).

5. Quan tâm tới quá trình đào tạo ban đầu

Nhân sự  tham gia gia công phần mềm sẽ cần một thời gian để thích nghi, làm quen với công việc tại công ty bạn, vì vậy hãy kiên nhẫn và đầu tư thời gian cũng như nỗ lực của mình vào việc xây dựng mối quan hệ bền chặt, thường xuyên giao tiếp, trao đổi để có thể chắc chắn rằng nhân sự cũng hiểu rõ ràng những gì bạn yêu cầu.

Hãy cho họ đủ thời gian để họ cảm thấy thoải mái với vị trí của mình và thiết lập một đường dây liên lạc không gián đoạn với họ. Hơn nữa, hãy đảm bảo rằng bạn không tạo ra một áp lực khổng lồ cho họ trong ngày đầu tiên nhậm chức.

6. Xác định rõ ràng các yêu cầu của dự án

Trước khi tiến hành tìm kiếm đối tác IT outsourcing, bạn cần thiết lập các mục tiêu và nhu cầu của công ty một cách chi tiết và rõ ràng nhất, có thể tách nhỏ các nhiệm vụ để đảm bảo rằng những nhân sự mới hiểu và nắm rõ những gì bạn mong muốn. 

Trong khi bạn thiết lập những kỳ vọng cho doanh nghiệp của mình, hãy đảm bảo rằng bạn cũng luôn tích cực trong việc xử lý các vấn đề khác nhau có thể phát sinh. Khuyến khích nhân sự mới đặt câu hỏi nhiều hơn về sản phẩm, các vấn đề phát sinh để chúng được giải quyết một cách hiệu quả nhất.

7. Phát triển mối quan hệ giữa bạn và nhân viên

Thấu hiểu nhân viên của bạn là chìa khóa cho mọi mối quan hệ kinh doanh tốt đẹp và lâu dài. Ngay cả khi bạn sử dụng dịch vụ IT outsourcing, hãy đảm bảo rằng công ty của bạn và những nhân viên làm việc từ xa của bạn hiểu rõ về nhau.

Một đường dây liên lạc thích hợp phải được thiết lập giữa hai bên để hoạt động đồng bộ, bạn có thể giữ lại những nhân viên làm việc từ xa của mình và giao cho họ những nhiệm vụ đang diễn ra để giúp họ giao tiếp với bạn thoải mái hơn.

Kết Luận

Mặc dù IT outsourcing ban đầu chỉ được coi là một phương án để cắt giảm chi phí kinh doanh và nâng cao sản lượng công việc, nhưng dần dần nó đã trở thành một nước đi chiến lược cho các công ty. Các công ty đã bắt đầu hiểu rằng outsource một hoặc nhiều quy trình kinh doanh có thể giúp họ chiếm thế thượng phong trong thị trường cạnh tranh hiện nay.