EVME PLUS: Dashboard Dữ Liệu Vận Hành Cho Nền Tảng Xe Điện Thuộc Tập Đoàn PTT
EVME PLUS là nền tảng thương mại điện tử về phong cách sống xe điện tại Thái Lan, trực thuộc PTT Public Company Limited, tập đoàn năng lượng quốc gia của Thái Lan. Savvycom đã đồng hành cùng EVME PLUS xây dựng hệ thống dashboard phân tích dữ liệu kinh doanh, marketing và hành vi khách hàng, đồng thời mở rộng năng lực phát triển sản phẩm để doanh nghiệp theo kịp tốc độ tăng trưởng của thị trường xe điện.
Về khách hàng
EVME PLUS là công ty con của PTT tại Thái Lan, vận hành nền tảng thương mại điện tử xoay quanh phong cách sống xe điện: dịch vụ thuê xe điện là trọng tâm, bên cạnh trạm sạc, kiến thức và công nghệ phục vụ người dùng xe điện. Trong bối cảnh thị trường xe điện Thái Lan bước vào giai đoạn tăng trưởng mạnh, EVME PLUS đặt mục tiêu ra quyết định dựa trên dữ liệu và liên tục làm mới sản phẩm để giữ vị thế dẫn đầu.
Ứng dụng EVME PLUS cho phép người dùng lọc, chọn và đặt thuê xe điện ngay trên điện thoại
Bài toán
Nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ xe điện tăng nhanh khiến EVME PLUS cùng lúc chịu hai áp lực: phải ra mắt tính năng mới liên tục, và phải hiểu khách hàng đủ sâu để mỗi quyết định sản phẩm, marketing đều có căn cứ từ dữ liệu.
Dù đã có đội ngũ phát triển nội bộ, EVME PLUS cần tăng tốc độ ra mắt sản phẩm mà không đánh đổi chất lượng. Việc mở rộng năng lực đòi hỏi kế hoạch nguồn lực chặt chẽ, quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt và sự phối hợp nhịp nhàng giữa đội nội bộ với đối tác bên ngoài.
Phân tích dữ liệu là nền móng của nền tảng thương mại điện tử, song EVME PLUS gặp khó trong việc khai thác lượng dữ liệu sẵn có để cải thiện trải nghiệm người dùng và tinh chỉnh danh mục sản phẩm. Nguồn chuyên gia phân tích dữ liệu giàu kinh nghiệm tại thị trường sở tại lại khan hiếm.
Savvycom đồng hành: từ dữ liệu đến năng lực phát triển sản phẩm
Đội ngũ chuyên gia dữ liệu của Savvycom phối hợp trực tiếp với đội nội bộ của EVME PLUS, xây dựng các dashboard đi sâu vào chỉ số kinh doanh, hiệu quả marketing và hành vi khách hàng. Ban điều hành có cùng một nguồn số liệu để theo dõi vận hành, lập kế hoạch chiến lược và đo hiệu quả từng sáng kiến.
Savvycom bổ sung đội ngũ chuyên trách hòa nhập vào quy trình sẵn có của EVME PLUS, linh hoạt tăng giảm theo từng giai đoạn sản phẩm. Nhờ vậy, doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn về sản phẩm và dịch vụ xe điện mà vẫn giữ chuẩn chất lượng khắt khe.
Từ góc nhìn dữ liệu, Savvycom cùng EVME PLUS điều chỉnh cách phối hợp giữa đội sản phẩm với các phòng ban khác, giúp quy trình nội bộ gọn hơn và các sáng kiến phát triển sản phẩm, kinh doanh đi cùng một hướng.
Lộ trình triển khai
Dự án đi qua năm giai đoạn, kết hợp nhân sự chủ chốt làm việc tại chỗ với đội phát triển offshore để vừa sát nghiệp vụ vừa tối ưu chi phí:
- Khảo sát hệ thống và thiết lập môi trường: nhóm cốt lõi gồm quản lý dự án, kiến trúc sư hệ thống và chuyên gia phát triển di động làm việc tại chỗ cùng khách hàng; phần còn lại của đội làm việc từ Việt Nam.
- Phát triển: đội dự án chuyển sang mô hình offshore với đầu mối phụ trách đặt tại chỗ, tổ chức theo nhóm liên chức năng để tối ưu phối hợp và phân bổ nguồn lực.
- Kiểm thử đầu cuối: chuyên gia kiểm soát chất lượng kiểm thử toàn diện về chức năng và hiệu năng trước khi phát hành.
- Go-live: toàn đội tập trung cho một lần chuyển đổi suôn sẻ sang môi trường vận hành thật.
- Bảo trì: đội kỹ thuật trực hỗ trợ 24/7 cùng đội ngũ của khách hàng, xử lý sự cố kịp thời và giữ hiệu năng ổn định.
Luồng chọn khu vực dịch vụ và đặt xe trên ứng dụng EVME PLUS
Kết quả
Hệ thống dashboard giúp EVME PLUS chuyển kho dữ liệu sẵn có thành thông tin ra quyết định: đội điều hành theo dõi được chỉ số kinh doanh, marketing và hành vi khách hàng trên cùng một nền tảng, từ đó chủ động điều chỉnh sản phẩm theo xu hướng thị trường và nhu cầu người dùng. Năng lực phát triển được mở rộng đúng lúc cần, giúp doanh nghiệp giữ nhịp ra mắt tính năng mà không phải đánh đổi chất lượng, trong khi đội hỗ trợ 24/7 bảo đảm ứng dụng vận hành ổn định sau go-live.
Bài toán “nhiều dữ liệu nhưng thiếu một bức tranh chung” không chỉ có ở thương mại điện tử. Nếu doanh nghiệp của bạn đang dùng nhiều phần mềm rời rạc với số liệu không khớp nhau, mời đọc thêm xây dựng hệ thống ERP: dùng phần mềm đóng gói hay đặt làm riêng và 4 điều cần biết về tích hợp hệ thống.
Công nghệ và năng lực sử dụng
Doanh nghiệp của bạn có nhiều dữ liệu nhưng chưa có một bức tranh vận hành rõ ràng?
Đội ngũ chuyên gia của Savvycom sẵn sàng đồng hành từ khảo sát nguồn dữ liệu, thiết kế bộ chỉ số đến xây dựng dashboard và ứng dụng, để mỗi quyết định kinh doanh có căn cứ từ số liệu thật.
