Giám đốc tăng trưởng Savvycom Nguyễn Quang Hưng: “AI chỉ thực sự có ý nghĩa khi tạo ra giá trị kinh doanh có thể đo lường”
TP. Hồ Chí Minh, ngày 2 tháng 10 năm 2026: Ông Nguyễn Quang Hưng (Tony Nguyễn), Giám đốc tăng trưởng Savvycom, đã chia sẻ về chủ đề “Giải pháp AI và chuyển đổi số thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp” tại chương trình Cà phê Doanh nhân, do Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa Thành phố Hồ Chí Minh (HCM-SME) tổ chức với sự đồng hành của Hewlett Packard Enterprise (HPE) và ADG (thành viên Tập đoàn Keppel). Chương trình quy tụ cộng đồng doanh nghiệp nhỏ và vừa của thành phố để kết nối và trao đổi về cách ứng dụng AI nhằm thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Kết hợp con người, dữ liệu, quy trình và AI để thúc đẩy tăng trưởng
Trong bối cảnh kinh doanh đầy biến động, nhiều doanh nghiệp vẫn tăng trưởng chủ yếu bằng cách mở rộng đội ngũ. Khi doanh thu tăng, quy mô nhân sự cũng tăng theo, kéo theo chi phí và mức độ phức tạp trong vận hành. Ông Hưng cho rằng khi kết hợp con người, dữ liệu, quy trình và AI sẽ nâng cao năng lực của đội ngũ hiện tại, cải thiện năng suất và khả năng mở rộng quy mô. AI có thể đảm nhận các công việc lặp lại, giúp nhân viên tập trung hơn cho việc trao đổi với khách hàng, sáng tạo và ra quyết định.
Bắt đầu từ các chỉ số kinh doanh cần cải thiện
Theo ông Hưng, doanh nghiệp cần xác định những chỉ số kinh doanh cần cải thiện trước khi lựa chọn công nghệ như AI. Từ đó, AI có thể hỗ trợ năm đòn bẩy tăng trưởng: thu hút khách hàng mới; tăng tỷ lệ chuyển đổi; gia tăng giá trị vòng đời khách hàng; tối ưu chi phí vận hành; và tạo nguồn doanh thu mới.
Ông Hưng cũng chia sẻ góc nhìn về cách ứng dụng AI trong các hoạt động doanh nghiệp. Với bộ phận marketing, AI có thể phân tích hành vi khách hàng để cá nhân hóa nội dung và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Với đội ngũ bán hàng, AI hỗ trợ tìm kiếm, đánh giá khách hàng tiềm năng, giúp quy trình bán hàng hiệu quả hơn. Trong các nghiệp vụ như kế toán, nhân sự, kho vận và quản trị, AI có thể tự động hóa các nghiệp vụ để giảm chi phí và sai sót. Điều này cũng mở ra cơ hội phát triển sản phẩm, dịch vụ và mô hình doanh thu mới.
Ưu tiên dự án nhỏ nhưng có hiệu quả kinh doanh rõ ràng
Ông Hưng khuyến nghị doanh nghiệp bắt đầu từ những dự án nhỏ có khả năng mang lại hiệu quả kinh doanh rõ ràng. Doanh nghiệp nên đánh giá và ưu tiên các bài toán theo giá trị kinh doanh và độ phức tạp, cân nhắc các phương án: có nên mua giải pháp có sẵn, tích hợp phần mềm hoặc tự xây dựng hay không.
Ông Hưng giới thiệu một số dự án AI do Savvycom triển khai. Giải pháp Savvy Agent đã giúp giảm 60% thời gian phản hồi khách hàng, tăng 25% tỷ lệ chuyển đổi bán hàng và tối ưu 40% hiệu suất làm việc của nhân viên. Trong ngành sản xuất ô tô, một giải pháp kiểm tra lỗi bằng thị giác máy tính (Computer Vision) ứng dụng AI đạt tốc độ kiểm tra nhanh gấp 10 lần quy trình thủ công và giảm tới 60% khối lượng kiểm tra thủ công.
“AI chỉ thực sự có ý nghĩa khi tạo ra giá trị kinh doanh có thể đo lường.”
– Ông Nguyễn Quang Hưng, Giám đốc tăng trưởng, Savvycom
Hiệu quả của AI cần được đánh giá dựa trên giá trị kinh doanh và tỷ suất hoàn vốn (ROI). Việc đánh giá cần xem xét đến các yếu tố: tăng trưởng doanh thu, năng suất thực tế, mức tiết kiệm chi phí vận hành và sự cải thiện trong trải nghiệm khách hàng, thay vì chỉ dựa vào hiệu suất của các tác vụ được tự động hóa.
Chuyển đổi AI gắn với tăng trưởng của doanh nghiệp
Khép lại buổi chia sẻ, ông Hưng nhấn mạnh chuyển đổi AI cần vượt ra khỏi phạm vi của bộ phận kỹ thuật và gắn với mục tiêu tăng trưởng, chuyển đổi doanh nghiệp. Thành công đòi hỏi cam kết từ lãnh đạo, bài toán kinh doanh và chỉ số đo lường rõ ràng, đội ngũ biết cách ứng dụng AI vào công việc, cùng việc liên tục theo dõi chất lượng, kết quả và rủi ro trong vận hành.
Về Savvycom
Được thành lập năm 2009, Savvycom là công ty phát triển phần mềm lấy trí tuệ nhân tạo (AI) làm trọng tâm, hoạt động tại nhiều thị trường quốc tế. Chúng tôi cung cấp các giải pháp AI và chuyển đổi số cho doanh nghiệp trong các lĩnh vực tài chính ngân hàng, y tế, giáo dục, sản xuất và bán lẻ.
Tìm hiểu các giải pháp công nghệ thông tin cho doanh nghiệp của chúng tôi tại savvycomsoftware.com và các giải pháp AI tại savvycom.ai.
