Hiện Đại Hóa Ngân Hàng Số Tại Campuchia – Hành Trình Chuyển Đổi 192 Chi Nhánh
Từ một tổ chức tài chính truyền thống đến ngân hàng số phục vụ hàng triệu khách hàng: đây là hành trình Savvycom đồng hành cùng một ngân hàng thương mại hàng đầu Campuchia tái thiết toàn bộ trải nghiệm ngân hàng số trên thiết bị di động.
Về khách hàng
Ngân hàng thương mại với 192 chi nhánh và hơn 10.000 nhân viên, cung cấp đầy đủ dịch vụ tài chính từ cho vay, thanh toán đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Trong bối cảnh ngành tài chính – ngân hàng tại Campuchia bước vào giai đoạn số hóa mạnh mẽ, ngân hàng đặt mục tiêu dẫn đầu khu vực về ngân hàng số, lấy trải nghiệm trên thiết bị di động làm kênh giao dịch chủ lực.
Bài toán của khách hàng
Lượng người dùng tăng vọt cùng nhiều tính năng mới khiến ứng dụng ngân hàng số hiện hữu rơi vào tình trạng quá tải. Mỗi đợt cao điểm giao dịch đều tạo áp lực trực tiếp lên hệ thống lõi, trong khi lộ trình ra mắt dịch vụ mới liên tục bị trì hoãn. Việc nâng cấp và mở rộng hệ thống lúc này là bài toán sống còn đối với chiến lược ngân hàng số của tổ chức.
Một dự án chuyển đổi ở quy mô toàn hệ thống đòi hỏi đối tác không chỉ vững về công nghệ ngân hàng số, mà còn am hiểu đặc thù vận hành của ngân hàng thương mại, chuẩn mực bảo mật của ngành tài chính và hành vi người dùng tại thị trường Campuchia. Ràng buộc quan trọng nhất: quá trình chuyển đổi không được làm gián đoạn hoạt động tại 192 chi nhánh.
Savvycom đồng hành
Ứng dụng iOS và Android native được thiết kế từ hành vi người dùng bản địa, tích hợp xác thực sinh trắc học, chuyển tiền quốc tế và tính năng tài khoản nhóm đồng sở hữu nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch theo nhóm rất phổ biến tại thị trường này, đưa những dịch vụ vốn chỉ thực hiện tại quầy lên thiết bị di động.
Lớp tích hợp trên nền WSO2 API Gateway đồng bộ thời gian thực giữa Core Banking với ứng dụng di động, ATM, máy nộp tiền CDM, đối tác thanh toán hóa đơn và các hệ thống thanh toán bên ngoài; kiến trúc microservices cho phép phát hành và mở rộng từng dịch vụ độc lập mà không dồn tải lên hệ thống lõi.
Hơn 300.000 bản ghi được di chuyển từ cơ sở dữ liệu cũ sang nền tảng mới theo quy trình đối soát chặt chẽ, bảo đảm toàn vẹn dữ liệu và không gián đoạn hoạt động của ngân hàng trong suốt quá trình chuyển đổi.
Xác thực hai yếu tố (2FA), mã hóa AES-256, phân quyền theo vai trò và kiểm định bảo mật định kỳ theo những tiêu chuẩn khắt khe nhất dành cho dữ liệu tài chính, được thiết kế ngay từ kiến trúc hệ thống.
Mô hình triển khai 5 giai đoạn
Khảo sát & chuẩn bị
Nhóm chuyên gia nòng cốt làm việc trực tiếp tại ngân hàng để nắm vững nghiệp vụ và hiện trạng hệ thống, thống nhất phạm vi cùng tiêu chí nghiệm thu; các hạng mục còn lại được triển khai từ Việt Nam.
Phát triển
Các nhóm phát triển, thiết kế và kiểm thử vận hành theo cùng một nhịp, với đầu mối thường trực tại chỗ để chốt yêu cầu cùng ngân hàng.
Kiểm thử toàn tuyến
Kiểm thử trọn vẹn hành trình giao dịch của người dùng, từ ứng dụng đến Core Banking, bao gồm tính đúng đắn nghiệp vụ, khả năng chịu tải trong giờ cao điểm và bảo mật.
Đưa lên hệ thống thật
Chuyển đổi theo giai đoạn, vận hành song song với hệ thống cũ và có đội ngũ trực xuyên suốt, bảo đảm dịch vụ không gián đoạn khi đưa ứng dụng lên hệ thống thật.
Vận hành 24/7
Đội ngũ hỗ trợ trực cùng ngân hàng theo ca, giám sát ở mức giao dịch và xử lý sự cố ngay khi phát sinh.
Kết quả
Sau 12 tháng kể từ khi ra mắt, 61,5% khách hàng thuộc tập mục tiêu đã chuyển sang sử dụng ứng dụng mới, với điểm hài lòng duy trì ở mức 4,4/5 trên hơn 4.000 lượt đánh giá. Đáng kể hơn số lượt tải là tỷ lệ sử dụng thường xuyên: ứng dụng đã trở thành kênh giao dịch chính của khách hàng, giảm áp lực lên mạng lưới 192 chi nhánh và tạo nền tảng để ngân hàng tiếp tục mở rộng danh mục dịch vụ số.
Công nghệ sử dụng
Doanh nghiệp của bạn đang đứng trước bài toán hiện đại hóa hệ thống lõi hoặc mở rộng kênh số?
Đội ngũ chuyên gia BFSI của Savvycom sẵn sàng đồng hành từ bước đánh giá hiện trạng: chương trình đánh giá miễn phí trong hai tuần giúp làm rõ yêu cầu, thiết kế giải pháp và xây dựng lộ trình triển khai.
