Trợ Lý AI Xử Lý Hồ Sơ Bồi Thường Bảo Hiểm Cho Hãng Pháp Lý Tại Mỹ
Mỗi yêu cầu bồi thường bảo hiểm kéo theo cả chồng tài liệu: đơn yêu cầu, hợp đồng, biên bản, chứng từ y tế. Savvycom cùng một hãng dịch vụ pháp lý tại Mỹ xây trợ lý AI đọc trọn bộ hồ sơ và tóm tắt những chi tiết quyết định, để chuyên viên xử lý nhanh hơn mà không bỏ sót.
Về khách hàng
Một hãng dịch vụ pháp lý tại Mỹ (ẩn danh theo thỏa thuận bảo mật), chuyên hỗ trợ doanh nghiệp và cá nhân xử lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm. Mỗi vụ việc kéo theo bộ hồ sơ dày hàng chục đến hàng trăm trang, và số vụ tăng nhanh hơn tốc độ tuyển thêm người đọc hồ sơ.
Bài toán của khách hàng
Chuyên viên mất nhiều giờ đọc từng bộ hồ sơ chỉ để tìm vài chi tiết quyết định: phạm vi bảo hiểm, mốc thời gian, số tiền yêu cầu. Hồ sơ dồn lại, khách phải chờ.
Một điều khoản bị đọc sót hay dẫn nhầm trang có thể làm hỏng cả vụ việc. Mọi kết luận đều phải kiểm tra lại được về đúng tài liệu gốc.
Giải pháp của Savvycom
Hệ thống dựng trên mô hình ngôn ngữ Claude 3, chạy trong hạ tầng AWS riêng của khách hàng nên tài liệu không rời khỏi môi trường được kiểm soát. Máy đọc toàn bộ tài liệu và rút ra các chi tiết then chốt của từng vụ việc.
Mỗi ý trong bản tóm tắt đều kèm chỉ dẫn về đúng đoạn trong tài liệu nguồn. Chuyên viên kiểm tra lại trong vài giây thay vì lật từng trang.
AI chỉ chuẩn bị bản tóm tắt và các điểm cần chú ý. Việc chấp nhận hay từ chối một yêu cầu bồi thường vẫn do chuyên viên quyết định — đúng chuẩn mực của ngành pháp lý.
Công nghệ sử dụng
Đội của bạn đang mất quá nhiều giờ vào việc đọc hồ sơ?
Bắt đầu với chương trình đánh giá miễn phí 2 tuần của Savvycom.
