Trợ Lý AI Tự Động Xử Lý Trọn Quy Trình Giao Dịch Ngoại Hối

Khi khối lượng giao dịch ngoại hối và yêu cầu tra cứu theo thời gian thực tăng nhanh vượt khả năng mở rộng của đội ngũ vận hành, một công ty dịch vụ tài chính tại Hàn Quốc đã tìm đến Savvycom. Giải pháp là một hệ thống AI xử lý trọn quy trình giao dịch ngoại hối: mỗi phần việc, từ tra cứu tỷ giá, xử lý lệnh đến giải đáp quy định, do một trợ lý AI chuyên trách đảm nhận và bàn giao cho nhau liền mạch trong cùng một cuộc hội thoại.

Về khách hàng

Công ty dịch vụ tài chính tại Hàn Quốc với thế mạnh trong mảng giao dịch ngoại hối. Đặc thù nghiệp vụ này đòi hỏi phản hồi nhanh, chính xác tuyệt đối và tuân thủ chặt chẽ, trong khi lượng yêu cầu từ khách hàng tăng nhanh hơn tốc độ mở rộng đội ngũ.

Bài toán

Mỗi giao dịch ngoại hối gắn liền với biến động tỷ giá theo thời gian thực và các yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt, nên khối lượng công việc tăng đồng nghĩa áp lực dồn trực tiếp lên đội ngũ vận hành. Tuyển thêm nhân sự không theo kịp tốc độ tăng của yêu cầu, trong khi một chatbot hỏi đáp thông thường không thể đảm nhận những phần việc đòi hỏi thao tác nghiệp vụ thực tế. Doanh nghiệp cần một hướng đi khác: tự động hóa chính quy trình xử lý, thay vì chỉ tự động hóa việc trả lời.

Savvycom đồng hành: một đội trợ lý AI thay cho một chatbot đơn lẻ

Kết quả

Sau 3 tháng triển khai, hệ thống đảm nhận trọn quy trình xử lý giao dịch ngoại hối: thời gian xử lý một giao dịch giảm 60%, hiệu suất vận hành của đội ngũ tăng 40% trên cùng khối lượng công việc. Quan trọng hơn, đội ngũ nghiệp vụ được giải phóng khỏi các thao tác lặp lại để tập trung vào những tình huống thực sự cần đến phán đoán của con người.

Công nghệ sử dụng